Як відновити доступ до кабінету учасника
При реєстрації вашому учаснику відправляється окремий лист, як факт підтвердження реєстрації на подію, та в нашому сервісі
До оснвоного тексту листа система додасть посилання на вхід в особистий кабінет учасника, його логін та пароль.
Логін - це пошта з якої учасник реєструвався на вашу подію.
Пароль генерується випадковим чином та додається до листа. За бажання учасник зможе змінити його на свій пароль у будь-який момент в особистому кабінеті.
Якщо учасник вже раніше купував квитки на будь-яку іншу подію через нашу платформу, то імовірніше всього кабінет йому вже було створено. І логін та пароль відправлявся саме тоді під час першої реєстрації.
Тому якщо він не вперше купує квитки через нашу платформу і у нього вже є кабінет то при реєстрації на вашу подію повторно кабінет йому не створиться і такий лист з доступами ще раз не прийде.
Якщо учасник загубив лист, не може його знайти, не пам'ятає свій пароль, то він може використати стандартну функцію відновлення паролю. Для цього він переходить на сторінку кабінету https://c.rte.im/
Якщо учасник на сторінці входу в кабінет натисну "Відновити пароль", то на наступному кроці система попросить його ввести Email для якого саме кабінету потрібне відновлення.
Після цього людині на пошту уде відправлено лист з посиланням для переходу. При переході за посиланням користувач потрапляє на відповідну сторінку де він може ввести самосітйно вигаданий ним пароль та підтвердити його, а потім зайт ив кабінет з новим логіном та паролем.
Зверніть увагу!!!
У нас немає чарівної кнопки "продублювати доступ до кабінету всім"
Тому, якщо напередодні події, до вас почали звертатись учасники з таким питанням, просіть їх скористатись стандартною функцією відновлення пароля. У 95% випадків вони з цим справляться.
Якщо ж стоїть питання, що хтось із ваших учасників не може відновити пароль, ви (або він/вона напряму) можете звернутись в нашу підтримку і ми з цим допоможемо.
Бо іноді буває так, що людина при реєстрації вказала не правильно адресу своєї пошти, тому не може отримати лист з посиланням на відновлення.
Або учасник реєструвався з якоюсь поштою "для спаму" а відновити пароль збирається на якусь зовсім іншу.
Іноді, спам фільтри поштового сервера учасника дійсно не пропускають листи від різних сервісівм і лист і правда не доходить.
Зверніть особливу увагу!!!
Якщо ви знаєте, що вашим учасникам буде потрібен кабінет, скажімо для трансляцій, завчасно нагадайте їм в чатах, в розсилках чи якийсь інший спосіб, про те, де саме буде трансляція, що їм потрібно завчасно спробувати зайти в свій кабінет і відновити доступ.
Бо якщо ви вранці будете в паніці бігати по локації, розгрібати купу справ, яка на вас навалилась, а при цьому вам будуть обривати всі телефони і чати і питати "Як потрапити в кабінет" - то це закінчиться безкінечним потоком повідомлень нам від вас: "скиньте доступ сюди, туди і цим і ось цим і все терміново 🔥"
Ми звісно готові допомогти всім своїм клієнтам, але якщо це неділя 8 ранку і вам чогось не супер оперативно відповідають наші співробітники в чаті, то звісно що при цьому дуже поганий сервіс, а організатор просто не подумав що так може бути...🙄