Довідковий центр RegToEvent

Чому учасник не отримав квиток?

Система RegToEVENT завжди відправляє лист з квитком та/або смс повідомлення з посиланням на завантаженння квитка, учаснику після вдалої оплати (чи одразу після реєстрації, якщо квиток безкоштовний).


Звісно може всяке трапитися, від цього ніхто не застрахований, але ви завжди можете перевірити факт відправки у коментарях до замовлення, адже система записує всі свої дії. Якщо квиток було відправлено то там буде навіть записано дата і точнйи час, коли це було.

item.image_url

Якщо квитки надсилаються, чому ж учасники їх не отримують?

  1. 2-3% учасників роблять помилку в адресі пошти при реєстрації, 🙈 і це не вигадки, а реальна статистика.
  2. Ще 5% не пам'ятають на яку саме пошту реєструвались, 🙉 тому листа знайти просто не можуть.
  3. 10-15% учасників вказують неправильний номер телефону, 🤯 тому очевидно, що не зможуть отримати смс.
  4. Дуже часто листи з квитками потрапляють в папку СПАМ або промоакції/реклама чи інші стандартні папки поштового клієнта і там їх ніхто навіть не шукає.🙄
  5. Дійсно велика проблема - корпоративні пошти (банки, великі компанії, тощо у кого пошти з корпоративними доменами). Як правило, поштові сервери таких пошт мають жорсткі спам-фільтри, і для них в принципі всі подібні розсилки від спеціалізованих сервісів це спам, тому вони не те що до папки Спам потрапляють, вони взагалі блокуються ще "по дорозі" 🤷‍♀️
  6. Аналогічна ситуація з поштами icloud, які створювались виключно для спілкування між їх власниками. Туди ні наш лист, ні ніякий подібний не прийде. 🙅
  7. Також не прийдуть жодні такі листи на пошти yahoo😞
  8. Окрема категорія учасників - ті які відмовляються від розсилок. Для відправки листів ми використовуємо сервіс масових розсилок. Але його використовуємо не тільки ми. Якщо учасник раніше отримував будь-які розсилки, які здійснював хто завгодно через цей сервіс, при цьому він скаржився що це спам, відписувався від них та блокував їх, то після певної кількості скарг, сервіс автоматично блокує таку адресу і перестає навіть спроби з надсилання робити. І ви про це можете дізнатись лише в самому сервісі розсилок, а сервіс його не розблокує без його особистого запиту😭


Які є варіанти:

  1. Учасник ЗАВЖДИ може завантажити квиток на сенкюпейдж, крім випадків, коли організатор умисно попросив нас таке завантаження відключити (таке буває дуже рідко і то якісь власні переконання організатора).
  2. Якщо учасник не отримав листа на пошту але вірно вказав телефон, то він зможе отримати смс з квитком
  3. Учаснику завжди доступний квиток в його особистому кабінеті 24/7, єдина незручність - доведеться відновити пароль для входу, а потім шукати лист для відновлення 🙃
  4. Якщо у учасника виключно питання отримати квиток - ви можете завантажити його в замовленні учасника та надіслати його вручну, в ті мессенджери чи на ту пошту з якої він вам пише
  5. Якщо ви бачите, що проблема в невірних даних - пошті чи телефоні, ви можете відредагувати картку учаснкиа в замовленні і натиснути там кнопку "Відправити Email" чи "Відправити СМС" яка продублює квиток на вже виправлені дані. Але нагадуємо, що для таких потворних відправок на вашому балансі мають бути кошти, для розсилок.


Якщо всі варіанти вище не допомогли, або окрім квитка учаснику потрібен доступ в особистий кабінет для онлайн трансляції чи доступу до матеріалів - звертайтесь в нашу підтримку, якось допоможемо тому бідолазі.😉

257